About Guavapay

La présente note explicative a pour objectif de mettre en évidence les points clés inclus dans votre contrat avec Guavapay Limited (le « Contrat »). Nous savons que les contrats relatifs aux services financiers peuvent être complexes, c'est pourquoi nous avons rédigé ce document facile à lire afin de vous aider. Le Contrat peut faire référence à des services dont vous ne disposez pas nécessairement. Si tel est le cas, les conditions générales relatives à ces services ne s'appliquent pas à vous.

Qui est Guavapay?

Guavapay Limited, ou simplement Guavapay ou nous/notre/nos, n'est pas une banque. Nous sommes un petit établissement de monnaie électronique (SEMI) qui aide les particuliers et les entreprises à effectuer et à recevoir des paiements plus facilement. Nous proposons des comptes de monnaie électronique et des services de paiement connexes aux particuliers et aux entreprises. Ces comptes sont reliés par divers systèmes de paiement permettant des transferts rapides et peu coûteux (souvent gratuits !) au Royaume-Uni, en Europe et dans le monde entier. Guavapay exerce plusieurs activités connues sous le nom de services de paiement, ce qui signifie que nous sommes tenus d'obtenir l'autorisation de la Financial Conduct Authority (FCA) au Royaume-Uni. Le numéro de référence FCA de Guavapay est 900888.

Veuillez noter que, Guavapay n'étant pas un compte bancaire, les fonds déposés sur le compte de monnaie électronique Guavapay («Compte Guavapay») :

ne rapporteront aucun intérêt ; et
ne seront pas protégés par le Financial Services Compensation Scheme (FSCS), car le FSCS s'applique uniquement aux banques.

Alors, comment Guavapay Limited protège-t-elle mon argent?

En tant que petit établissement de monnaie électronique enregistré auprès de la FCA, Guavapay se conforme aux obligations de protection prévues par les lois et réglementations applicables en conservant un montant équivalent aux fonds reçus en échange de la monnaie électronique émise sur un compte séparé auprès d'un établissement de crédit agréé.

La protection signifie que 100% des fonds des clients sont protégés contre tout risque lié à la solvabilité de Guavapay. Par exemple, si 1 £ est envoyée sur votre compte Guavapay, Guavapay placera 1 £ sur un compte bancaire distinct auprès de son partenaire de protection.

Que peut faire mon compte Guavapay?
Le compte Guavapay vous permettra de:

recevoir des paiements sur votre compte Guavapay depuis une banque externe ou un autre type de compte;
effectuer des paiements depuis ce compte vers n'importe quel autre compte (détenu ou non par Guavapay) ou envoyer de l'argent à l'étranger;
vérifier le solde et l'historique des transactions sur le compte Guavapay; et
bénéficier de nombreuses autres fonctionnalités intéressantes telles que le partage de factures, la demande d'argent à vos amis et à votre famille via un lien ou votre mobile, les cartes-cadeaux, des informations sur vos dépenses, etc.

Comment puis-je ouvrir un compte Guavapay?
L'ouverture d'un compte Guavapay est facile. Vous pouvez en ouvrir un en téléchargeant l'application Guavapay sur votre appareil, en acceptant les conditions générales du compte et en suivant la procédure simple d'inscription. Vous devrez vérifier votre identité et votre adresse.

Une fois le compte créé, vous devrez respecter les conditions générales du compte. Par exemple, nous vous demandons de conserver en lieu sûr les informations de sécurité de votre compte Guavapay et de toutes les cartes associées, et de ne pas vous livrer à des activités frauduleuses.

Guavapay partagera-t-il mes informations avec des tiers?
Afin de vous fournir nos services réglementés, Guavapay sera tenu de collecter et de stocker vos informations personnelles. Nous pouvons parfois être amenés à partager ces informations avec des tiers afin de respecter nos obligations légales. Vous trouverez plus d'informations sur le type d'informations collectées par Guavapay, les raisons pour lesquelles ces informations sont collectées et leur utilisation dans notre Politique de confidentialité.

Dois-je payer Guavapay pour mon compte?
Vous ne paierez aucun frais pour ouvrir votre compte Guavapay ou pour le maintenir (tels que des frais d'adhésion ou de maintenance). La plupart des services liés au compte, tels que les consultations de solde, les ordres permanents et les virements au Royaume-Uni, sont entièrement gratuits. Cependant, certains virements internationaux, retraits aux distributeurs automatiques et utilisations du compte ou des cartes pour payer des services de jeux d'argent peuvent vous être facturés. De plus, dans certains cas, nous nous réservons le droit de facturer certains frais administratifs conformément aux conditions générales du compte.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre document sur les frais et les conditions générales du compte.

Combien de temps vais-je conserver mon compte Guavapay?
Vous conserverez votre compte Guavapay aussi longtemps que vous le souhaitez et tant que vous continuerez à respecter les conditions du contrat. Bien sûr, si vous ne souhaitez plus utiliser votre compte Guavapay, vous pouvez le fermer à tout moment en contactant notre service clientèle.

Combien de temps faut-il pour effectuer/recevoir un paiement sur mon compte Guavapay?
Une fois que Guavapay a reçu l'instruction d'effectuer un paiement d'un compte à un autre, nous veillons à ce que la transaction soit effectuée dans les délais requis par le mode de paiement spécifié. La date de réception du paiement dépendra des délais fixés par le mode de paiement.

Puis-je annuler des paiements depuis ou vers mon compte Guavapay?
Vous pouvez annuler toute transaction dont la date d'exécution est prévue à une date ultérieure, mais vous devez en informer Guavapay dès que possible. Toutefois, selon le type de mode de paiement utilisé, il se peut que nous ne soyons pas en mesure d'annuler la transaction.

Que faire si je remarque un paiement versé ou prélevé sur mon compte Guavapay que je ne reconnais pas?
Si vous remarquez qu'un paiement est incorrect, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle. Une fois que Guavapay aura terminé son enquête, nous pourrons rembourser ou annuler une transaction de paiement en fonction de nos conclusions.

Guavapay peut-il accéder à mon compte Guavapay et effectuer des paiements depuis/vers celui-ci?
Nous pouvons suspendre, restreindre ou refuser d'autoriser l'utilisation de votre compte Guavapay, ou une transaction particulière, dans les cas suivants:

Nous avons des inquiétudes concernant la sécurité ou l'accès à votre compte Guavapay.
Nous savons ou soupçonnons que votre compte Guavapay est utilisé de manière non autorisée ou frauduleuse.
Nous devons le faire pour nous conformer à la loi et/ou à la réglementation, y compris à des fins de prévention de la criminalité.
Vous avez enfreint ou enfreignez de manière répétée l'une des conditions du contrat et vous ne résolvez pas le problème en temps opportun. Dans ce cas, nous vous en informerons, dans la mesure où la loi nous y autorise.

Guavapay peut-il apporter des modifications au Contrat?
Guavapay peut apporter des modifications au Contrat, mais nous nous efforcerons de vous en informer au moins deux mois avant leur mise en œuvre.

Toute modification apportée au Contrat sera publiée sur le site web de Guavapay. Si la loi nous y autorise, Guavapay peut apporter des modifications au Contrat avec un préavis plus court.

Si vous n'acceptez pas les modifications apportées au Contrat, vous pouvez demander la résiliation du Contrat et la fermeture de votre compte Guavapay ; cela signifie que vous n'aurez plus accès aux méthodes de paiement fournies par Guavapay.

Guavapay ne vous facturera aucun frais pour la fermeture de votre compte Guavapay. La fermeture de votre compte Guavapay inclura également le remboursement des fonds de ce compte sur le compte bancaire que vous aurez désigné.

Comment puis-je résilier le contrat et fermer mon compte Guavapay?
Vous ou Guavapay pouvez décider de résilier le contrat. Si vous souhaitez résilier le contrat, veuillez contacter le service clientèle.

Une fois le contrat résilié, vous n'aurez plus accès à votre compte Guavapay. Tous les fonds présents sur ces comptes seront reversés sur le compte bancaire que vous aurez désigné. Si vous n'avez pas fourni de compte bancaire désigné, nous pourrons vous contacter pour vous demander ces informations. Certaines circonstances prévues par la loi et la réglementation peuvent nous obliger à fermer immédiatement votre compte Guavapay. Cela peut être le cas si :

Vous ne répondez pas à nos exigences de conformité (qui sont requises dans le cadre de nos services réglementés).
Vous n'avez pas respecté les exigences du contrat.
Nous soupçonnons que vous avez agi de manière frauduleuse ou que vous avez été impliqué dans des activités de blanchiment d'argent ou toute autre activité illégale.
Nous sommes tenus de résilier le Contrat en vertu de la loi, de la réglementation ou à la demande d'un organisme de réglementation. Pour toute autre raison, nous pouvons vous donner un préavis d'au moins deux mois avant la clôture.

Quelles lois s'appliquent à l'accord?
Le droit anglais régit les questions juridiques relatives à l'accord. Les tribunaux anglais sont compétents pour traiter tout litige juridique relevant de l'accord.

Je souhaite déposer une réclamation. Comment dois-je procéder?
Veuillez consulter la politique de Guavapay en matière de réclamations sur notre site web. Vous pouvez également contacter notre service clientèle.

Qui puis-je contacter si j'ai des problèmes avec mon compte Guavapay?
Notre service clientèle est ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante : Customer Support, Guavapay Limited, Monument Place, 24 Monument Street, Londres EC3R 8AJ, Royaume-Uni.
Vous pouvez discuter avec nous via l'application ou le site web.
Vous pouvez nous envoyer un e-mail à l'adresse support@guavapay.com.
Vous pouvez appeler le service clientèle au +44 204 577 1440.

Si vous avez des questions ou si vous souhaitez obtenir une copie d'un document faisant partie de l'accord, veuillez contacter notre service clientèle aux coordonnées indiquées ci-dessus.